VAGA SUPORTE TI

Sobre a Grok

Com 38 anos de história, a Grok é parceira de tecnologia do pequeno e médio varejo, conhecida pelo suporte ágil e humano — e foco em manter o cliente sempre operando. Trabalhamos com um ecossistema completo e parcerias como Hiper, Secullum e Raffinato, valorizando relações de longo prazo.

O desafio da vaga

Você vai atuar no suporte técnico a hardware e softwares (Hiper, Secullum, Raffinado). Procuramos uma pessoa que queira evoluir conosco.

Esta vaga não envolve programação.

O que você fará

• Realizar suporte técnico presencial e remoto no dia a dia dos clientes.
• Fazer instalações e configurações básicas (estações, periféricos, aplicações comuns ao varejo).
• Executar diagnóstico inicial, encaminhar e acompanhar até a estabilidade do cliente.
• Registrar e atualizar chamados com clareza e prazos combinados.

O detalhamento técnico completo será apresentado na entrevista.

Quem é a pessoa ideal

• Possuir CNH categoria B.
• Ter conhecimentos de informática e configurações básicas de rede TCP/IP.
• Demonstrar facilidade de aprendizado e memorização, além de vontade genuína de se desenvolver na área de suporte.
• Comunicar-se com clareza, ser organizada(o), respeitar a hierarquia, ter foco no cliente, autonomia e atuar bem em equipe.

Local e horários

• Local: Presencial em Ijuí/RS, com viagens curtas (esporádicas) (carro da empresa; despesas pagas)
• Horário:
  • Segunda a sexta: 08:30–12:00 e 13:30–18:00
  • Sábado: 08:00–12:00
• Plantões: haverá plantões remotos (sem necessidade de vir à empresa). Detalhes na entrevista.

Remuneração e benefícios

• Faixa salarial: não divulgada nesta etapa. Esta questão está diretamente relacionada à experiência e ao conhecimento técnico da pessoa candidata.

O que valorizamos no dia a dia

• Comunicação clara: contexto → ação → prazo.
• Organização: priorização por impacto e registros completos.
• Senso de dono: acompanha até a estabilidade e previne recorrências.
• Foco no cliente: decisões que reduzem tempo de parada e explicam bem alternativas.
• Autonomia responsável: tomar iniciativa para resolver, respeitando procedimentos de segurança e escalando quando o problema ultrapassa seu escopo.
• Trabalho em equipe: compartilhar aprendizados e manter padrão de atendimento.

Perguntas frequentes (FAQ)

• Preciso de formação específica?
  • Não. Precisa de conhecimento comprovado na área e capacidade de aprendizado, interesse em construir uma profissão na área.
• Como funcionam os plantões?
  • Os plantões são remotos. Detalhes sobre horários e dinâmica são alinhados na entrevista.
• Há viagens longas?
  • O foco são viagens curtas, com carro da empresa e despesas pagas.
• Divulgam a faixa salarial?
  • Não nesta etapa. Esta questão está diretamente relacionada à experiência e ao conhecimento técnico da pessoa candidata.
• Existem benefícios adicionais?
  • Não. A vaga não possui benefícios adicionais neste momento.
• Onde é o trabalho?
  • Presencial em Ijuí/RS.
• Esta vaga é direcionada a algum gênero específico?
  • Não. Vaga aberta para todos os gêneros.

Checklist rápido de elegibilidade

• Possui CNH B válida.
• Pode trabalhar presencialmente em Ijuí e fazer viagens curtas.
• Tem conhecimentos de informática e redes TCP/IP.
• Estar com disposição para aprender e construir carreira no suporte técnico.

Queremos começar a conhecer você além do currículo! Por favor, responda brevemente a estas perguntas gerais para que possamos ter uma primeira impressão do seu perfil e potencial de aprendizado. Lembre-se de anexar seu currículo ao final; todos os campos são obrigatórios.